事業(yè)部總經(jīng)理來(lái)自于傳統(tǒng)的事業(yè)部副總經(jīng)理崗位，開(kāi)始承擔(dān)全面的責(zé)任。他們需要時(shí)間掌握關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技能，學(xué) 會(huì)如何從業(yè)務(wù)整體的角度看問(wèn)題，表面上看這并不困難，僅僅是花一些時(shí)間，動(dòng)動(dòng)腦子，有點(diǎn)毅力就行了。實(shí)際上，真正 的困難是學(xué)會(huì)正確評(píng)估每個(gè)部門的作用。從擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理開(kāi)始，部門偏見(jiàn)成為嚴(yán)重的問(wèn)題，這可能導(dǎo)致多方面的結(jié) 果：要么對(duì)某一部門過(guò)度寵信，要么不能充分認(rèn)識(shí)另一個(gè)或多個(gè)部門的貢獻(xiàn)。

雖然主要部門的作用也可能被低估，但對(duì)支持部門的忽視將是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。一位事業(yè)部總經(jīng)理曽經(jīng)這樣 說(shuō)：“在我的職業(yè)生涯中我都一直避免與人力資源部門的人打交道，但是現(xiàn)在我卻不得不直接管理他們。”在通常情況 下，這種態(tài)度可能源于過(guò)去一次不愉快的經(jīng)歷(比如，人力資源部門曽阻止他提拔一位心愛(ài)的下屬)，或者因?yàn)楹鲆暺渥?用。令人吃驚的是，雖然事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)人力資源、財(cái)務(wù)、法律、審計(jì)、信用、保險(xiǎn)和統(tǒng)計(jì)之類部門知之甚少，但他們?nèi)?然可以獲得晉升。

如果事業(yè)部總經(jīng)理認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，就會(huì)常常忽視那些支持性部門的作用，這將影響他的領(lǐng)導(dǎo)力。優(yōu)秀的支持性 部門是公司承擔(dān)業(yè)務(wù)的早期預(yù)警系統(tǒng)。它們最先發(fā)現(xiàn)銷售的突然變化、員工士氣問(wèn)題和法律糾紛。通常，支持性部門人員 能夠在問(wèn)題爆發(fā)之前就控制它、解決它。此外，它們也是事業(yè)部總經(jīng)理的耳目。因?yàn)橹С植块T為各個(gè)部門服務(wù)，它們最了 解各部門的情況，幫助事業(yè)部總經(jīng)理全面掌握各個(gè)方面的最新動(dòng)態(tài)。其他下屬可能接觸不到這些最新情況，或者不愿意向 上匯報(bào)。遺憾的是，許多事業(yè)部總經(jīng)理都沒(méi)能有效利用支持部門來(lái)促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的有效運(yùn)營(yíng)。