服從，通俗地說就是按別人的命令去做事。它是指個人按照社會的要求、群體的規(guī)范或別人的愿望而做出的行 為，這種行為通常是在外界壓力的影響下被迫發(fā)生的。

俗話說“雁行千里靠頭雁”，作為一個企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)者是比較重要的一個環(huán)節(jié)，如果企業(yè)沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么許多 童要決策就無法做出，就會錯失良機，使企業(yè)失去競爭優(yōu)勢。
一個領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號施令，下屬的眾多成員是否應(yīng)該服從呢？

事實上，服從行為對于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高群體效率，具有十分童要的意義。

(1) 對社會規(guī)范的意義。社會生活中，個人總是隸屬于某個群體中的一員，而任何社會群體都有與其相應(yīng)的規(guī) 范和纟己律，要求其成員共同遵守，如果群體成員都遵守群體的規(guī)章制度，群體就會對他加以肯定、贊賞，倘若違反規(guī)章制 度，就會受到批評指責(zé)。一般說來，服從群體規(guī)范，對許多人來說都是自覺自愿的，有時某些方面也可能是被迫的，但當(dāng) 被迫服從成為習(xí)慣以后，就會變成自覺服從。例如上班不能遲到，班不得早退等人事企業(yè)管理制度，許多人都是從被迫服 從到自覺服從。

(2) 對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有很童要的意義。任何一群體，由接受任務(wù)、確立目標(biāo)開始通過一定的組織機構(gòu)和聯(lián)系 方式，作用于客觀環(huán)境，最后實現(xiàn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)客觀環(huán)境矛盾運動的全過程中，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的對立統(tǒng)一，是領(lǐng) 導(dǎo)活動的最基本矛盾。群體的成員對該群體領(lǐng)導(dǎo)人的服從，是完全必要的。只有這樣，才能步調(diào)一致，提高群體效力。對 領(lǐng)導(dǎo)人的服從，可以使群體在其統(tǒng)一指揮下，成為一個有機的整體，達(dá)到全體成員方向明確、步調(diào)一致、齊心合力，為實 現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。反之，如不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排、調(diào)節(jié)、指揮，群體就會成為一盤散沙，群龍無首，政出多門，各行其 是，就無法達(dá)到目標(biāo)。特別是在緊急情況下，群體成員無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)人的統(tǒng)一命令和指揮，就顯得特別童要，有些 事，瞬息變化，如不及時行動，就會錯失良機，造成損失。只有抓住時機，迅速果敢地行動，才能取得圓滿的確效果。

因此，群體成員應(yīng)該服從上級領(lǐng)導(dǎo)，而且是完全有必要的。在日本典型的上層工商業(yè)者像信奉宗教一樣，始終堅 持這樣一種觀點，即在經(jīng)營和發(fā)展中，公司應(yīng)該像一個大家庭，總裁好似雇員的衣食父母，雇員應(yīng)像孝順的孩子。特別是 一些地位顯赫的大領(lǐng)導(dǎo)往往將自己視為仁慈的家長，認(rèn)為他們的指導(dǎo)原則應(yīng)當(dāng)受到“孩子”的尊重。日本的工商業(yè)都是根 據(jù)這種邏輯經(jīng)營管理企業(yè)的。毫無疑問，日本所有出色的大公司都是典型的家長式企業(yè)，但它的基本哲學(xué)絕對不僅僅是所 謂的家長式獨裁，而是一種特殊意義上的“母子”關(guān)系，它體現(xiàn)的是“子應(yīng)服從母的關(guān)系”。

服從分為絕對服從和相對服從。絕對服從強調(diào)的原則是個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，局部服從 整體。個人有不同意見，允許保留，但在行動上不準(zhǔn)有任何異樣表現(xiàn)，只能堅決服從。

相對服從是出于相互模仿、暗示、順從的心理使認(rèn)識接近或趨同形成的服從。

由于領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)活動的方式不同，會使團體產(chǎn)生不同的氣氛，從而影響群體成員的行為以及群體 的生產(chǎn)效率。

在領(lǐng)導(dǎo)者專制型群體中，各成員攻擊性言行顯著，而且表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)者服從或引人注目的行為多，在遇到挫折 時，則彼此推卸責(zé)任，或互相進(jìn)行人身攻擊。而且在平日扛作中的工作動機大大降低。從而使成員對群體的滿足感降低。